23 Oct 2006

Oldenburg, 23.10.2006 - In der Vielfalt der Web-Inhalte verhelfen personalisierte Informationen zum Erfolg

Laut einer Engima Gfk-Studie ist die Zahl der Online-Einkäufer in Deutschland im Vergleich zum letzten Jahr um sieben Prozent auf 26,9 Millionen gestiegen. Viele davon sind erfahrene Internet-User und nutzen das Web schon seit Jahren. Damit haben sich nach Meinung des Marktführers RedDot Solutions, einem Open Text Unternehmen, auch die Ansprüche an Web-Medien erheblich verändert.  Unübersichtliche Websites, die im Gießkannenprinzip die Nutzer mit Informationen überschwemmen, schrecken eher ab, als dass Sie Kunden zufrieden stellen und an sich binden. Die Web-Besucher möchten Angebote und Neuigkeiten á la Amazon.com schnell und übersichtlich finden können oder am besten schon geliefert bekommen, bevor sie diese überhaupt suchen. Dabei geht es keineswegs nur darum, neue Interessenten zufrieden zu stellen – auch Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter wünschen sich heutzutage von Unternehmen eine stärkere Interaktion und Bereitstellung relevanterer Informationen. Den Schlüssel zum Erfolg sehen CMS-Spezialisten von RedDot Solutions daher in der personalisierten Bereitstellung von Web-Inhalten.

Dabei gibt es noch reichlich Spielraum, denn viele Online-Anbieter nutzen das Potenzial moderner Content Management Systeme (CMS) nicht aus. Statt alle Nutzer mit den gleichen, vielfältigen Informationen zu versorgen, könnten Unternehmen im Web durch personalisierte, dynamische Angebote ihren Zielgruppen maßgeschneiderte Informationszugänge bieten. Technisch ist dies kein Problem mehr. Das gilt nicht nur für öffentliche Websites, sondern auch für die individuelle Bereitstellung von Informationen im Intranet oder im Extranet. Damit die personalisierte Bereitstellung von Web-Inhalten zum geschäftlichen Erfolg führt, hat der CMS-Spezialist RedDot Solutions unter http://www.reddot.de/personalisierung einige Tipps zusammengestellt, die Unternehmen Hilfestellung bieten. Hier können sich Interessenten auch zu einer regelmäßig stattfindenden Online Live Demo anmelden und individuelle Fragen zum Thema Personalisierung klären. 

„Unternehmen, die ihren Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern genau die Informationen bieten, die sie benötigen, tun sich selbst und auch ihren Webnutzern einen großen Gefallen: Die Anwender finden schnell und einfach genau das, wonach sie suchen und erhalten interessante Zusatzinformationen. Der Website-Betreiber profitiert gleichzeitig von einer höheren Nutzerzufriedenheit und –bindung,“ erklärt Niels Metger, Vorstandsvorsitzender und Gründer der RedDot Solutions AG, einem Open Text Unternehmen.

Tipps für mehr Erfolg im Internet: 

1. Spezielles Augenmerk auf Nutzerverhalten legen: Das Nutzerverhalten muss möglichst automatisiert erfasst, analysiert, ausgewertet und in einem Benutzerprofil festgehalten werden, um Informationen und Empfänger besser in Einklang zu bringen. Als Basis sollten Unternehmen Tracking-Funktionalitäten implementieren und idealerweise ein Business Intelligence-System zur Auswertung von Nutzerbewegungen einrichten.

2. Inhaltsbereitstellung einfach gestalten und auf mehrere Schultern verteilen: Der personalisierte Webauftritt sollte für Mitarbeiter ohne technische Grundkenntnisse aktualisierbar sein. Optimalerweise lassen sich sämtliche Inhalte (Texte / Bilder / Dateien) mit wenigen Schritten an der richtigen Stelle einpflegen und per Klick den richtigen Empfängergruppen zuordnen.

3. Informationspool aus vielen Quellen speisen: Je größer die Informationsquelle ist, aus der sich individuelle Webangebote speisen, desto interessanter und detaillierter werden sie für den Besucher. Eine Personalisierungslösung sollte demnach auch verschiedene Content-Inseln und Systeme wie SAP, Bilddatenbanken etc. miteinander verbinden können.

4. Global denken – lokal handeln: Damit die Website einheitlich aber dennoch lokal bzw. persönlich relevant gestaltet werden kann, sollten die Personalisierungsparameter zwar zentral verwaltbar, aber dezentral in den jeweils verantwortlichen Abteilungen bzw. Ländern anpassbar sein.

5. Datenerfassung schlank halten: Um so effizient wie möglich zu sein, sollte die Personalisierungslösung an die zentrale Benutzerverwaltung angebunden werden können, damit Profildaten nicht doppelt oder redundant vorliegen.

6. Aktiv und individuell informieren: Neben der Website können auch Push-Medien wie E-Mail-Newsletter anhand der erfassten Nutzerprofile individuell gestaltet und damit erheblich aufgewertet werden. Damit können sämtliche Zielgruppen regelmäßig mit den für sie relevanten Neuigkeiten versorgt werden.