Herausforderung

Das österreichische Industrieunternehmen wollte seiner Konkurrenz einen weiteren Schritt voraus sein und den weltweit verteilten Kunden und Interessenten ein zentrales, leicht pflegbares Portal für integrierte Produktinformationen zur Verfügung stellen. Für die Produktdarstellung sollte ein führendes Content Management System implementiert werden, in das die Stammdaten aus dem vorhandenen SAP R/3-System automatisiert übernommen und einfach mit marketing- und vertriebsrelevanten Informationen (Bilder, Präsentationen, werbliche Texte etc.) ergänzt werden können. Bislang wurden die Produktinformationen in mehreren Systemen verwaltet und über das Web-Redaktionssystem Typo3 gepflegt, wodurch sich immer wieder Fehler durch Inkonsistenzen in der Darstellung einschlichen.
Neben der Abfrage detaillierter Produktinformationen sollten auch Service-Dienstleistungen wie die Abwicklung von Garantieansprüchen über das neue Portal leicht möglich sein. Die dafür erforderlichen Daten werden ebenfalls in SAP R/3 gehalten und zeichnen sich durch ein hohes Datenvolumen aus. Aufgrund dieser Umstände war eine Direktanbindung an das SAP-System unumgänglich.

Eine weitere Herausforderung war die Integration des bestehenden Usermanagement-Systems. B&R betreut weltweit mehr als 3.000 Kunden mit jeweils mehreren Ansprechpartnern für die unterschiedlichen Produktbereiche. Es galt nun eine Lösung zu finden, die aufbauend auf Lotus Notes diese hohen Userzahlen und entsprechende Berechtigungen leicht verwalt- und nutzbar macht, so dass Anfragen am Portal personalisiert beantwortet werden können.

Als weiteres Ziel sollten Produktinformationen und -dokumentationen auch mehrsprachig zur Verfügung gestellt werden. Bei B&R wird dafür das führende Übersetzungs-Tool der Firma SDL/Trados erfolgreich eingesetzt. Um auch im Portal diese Mehrsprachigkeit konsistent und kostengünstig zu gewährleisten, sollte die vorhandene Übersetzungslösung in den redaktionellen Workflow des Content Mangement Systems integriert werden.