Herausforderung

Die PFALZWERKE  AKTIENGESELLSCHAFT, ein Energieversorger in der Region Pfalz und im Saar-Pfalz-Kreis, nutzt zur effizienten Pflege ihres Webauftritts den Content Management Server (CMS) und den LiveServer von RedDot Solutions. Unter http://www.visavi-energiezentrum.de/ steht ein besonderer Service zur Verfügung: "Petra" ist die neue virtuelle Mitarbeiterin im "visavi Energiezentrum" der Pfalzwerke AG. Sie gibt Tipps zum Energiesparen sowie einen Einblick in die neuesten Technologien. Die Einrichtung des neuen Serviceangebots erfolgte vor dem Hintergrund stark steigender Standardanfragen nach Energiesparmöglichkeiten. Besucher des Portals erhalten mit „Petra“ schnellere Antworten auf ihre Fragen und die Service-Mitarbeiter werden gleichzeitig deutlich entlastet. Den Energieberatern der Pfalzwerke erlauben die aus den Online-Beratungen gewonnenen Daten eine gezielte Kundenansprache mit weitergehenden Kontaktmöglichkeiten. Petra beantwortet hierbei nicht nur Fragen, sondern begleitet den Nutzer während seines gesamten Besuchs im Energieberatungszentrum und bietet ihm individuelle Beratung und Hilfestellungen an.

Realisiert wurde die Lösung durch Integration der Technologie novomind IQ[TM] mit dem RedDot CMS und RedDot LiveServer. Verantwortlich für die technische Integration und Umsetzung des „visavi Energiezentrums“ der Pfalzwerke ist der RedDot Premium Partner netmedianer GmbH.