Über Pierre Lang

Pierre Lang ist die Marke eines österreichischen Familienunternehmens, das vor über vierzig Jahren mit der Fertigung von Modeschmuck für den Großhandel begann. Heute gehören zu der in Europa führenden Unternehmensgruppe neben der Pierre Lang Europe Handelsgesellschaft mbH mit Sitz in Wien verschiedene Fertigungsstätten und Servicestandorte in ganz Europa. Die jährlich circa fünf Millionen produzierten Schmuckstücke werden von rund 5.700 exklusiv geschulten Beraterinnen vertrieben, die die Kollektionen auf Schmuckpräsentationen im privaten Rahmen individuell und fachgerecht vorstellen.

Herausforderung

Es wurde eine Web-basierte Portallösung gesucht, die die Kommunikation zwischen dem Unternehmen, seinen Verkaufsrepräsentantinnen und den Kunden verbessern sollte. Die Gesamtlösung sollte in allen zwölf Ländern mit Service-Standorten in fünf Sprachen eingesetzt werden und dabei umfangreiche, navigierbare Inhalte zur Verfügung stellen. Zu diesem Zweck fiel die Entscheidung für SAP R/3 und das SAP Enterprise Portal. Ergänzend wurde ein geeignetes Content Management System (CMS) gesucht, das größtmögliche Investitionssicherheit garantiert und den komplexen Anforderungen an Personalisierung und Portalintegration genügt. Da mit der Anwendung keine speziell ausgebildeten Redakteure arbeiten sollten, wurde bei der Auswahl besonderes Augenmerk auf die anwenderfreundliche Bedienung für die Autoren gelegt.

Lösung

Als Lösung wurde neben dem SAP Enterprise Portal die RedDot ECM-Suite mit den Komponenten RedDot CMS sowie dem RedDot LiveServer gewählt. Der RedDot Partner eggs unimedia war für die Implementierung der RedDot Produkte und die Anpassung der Personalisierungsfunktionen an die Anforderungen des Kunden verantwortlich.
Mit dem von SAP zertifizierten „RedDot iView for SAP Enterprise Portal“, kann der angezeigte Content innerhalb der Portal-Umgebung leicht an die Bedürfnisse und Interessen jedes einzelnen Nutzers angepasst werden. Die für die Personalisierung erforderlichen Daten werden mit dem LDAP-Konnektor (Lightweight Directory Access Protocol) des RedDot LiveServers aus dem Novell LDAP des Portals gelesen. Ein Personalisierungs-Wizard ermöglicht die schnelle und einfache Zuordnung der gewünschten Personalisierungsoptionen. Die Einbindung des RedDot LiveServers ermöglicht zudem über eine einheitliche Oberfläche den Zugriff der Portal-Benutzer unter Berücksichtigung des jeweiligen Profils auf die Inhalte (Single-Point-of-Entry).

Ergebnis & Ausblick

Durch das neu installierte Extranet wurde die Kommunikation mit den Beraterinnen maßgeblich verbessert. Für den personalisierten Zugriff der Portalnutzer auf die Inhalte werden an Hand von Regeln sowohl die jeweiligen Berechtigungen geprüft als auch die Interessen und Informationsbedürfnisse des Nutzers berücksichtigt. So erhält jeder Mitarbeiter genau die Informationen, die er für die Bewältigung seiner Aufgaben benötigt.
Große Vorteile entstehen auch durch die Integration der Systeme mit einem einheitlichen Zugangspunkt: Auf Grund seiner Architektur konnte das RedDot CMS funktional und optisch im Look and Feel des Corporate Designs von Pierre Lang integriert werden. Die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen wird dadurch größer und der Schulungs- und Einarbeitungsaufwand sinkt.